Statement about website problems (24.11.18)

Dear Managers

As many of you probably know, FantasyBet was not working as it should in the hour before our 3 pm tournament kick offs on Saturday (24.11.18). This resulted in a lot of managers being unable to make their planned transfers in both weekly and season-long games. It also made it close to impossible to enter new tournaments.

Unfortunately, it’s not the first time we have experienced this problem. It’s been a recurring issue when hosting big games in the past as well. The reason behind it is somewhat complex, but basically, our systems have not been able to handle the heavy traffic which these games bring in a short time period.

So because of the recurring performance issues, with both scoring systems and web servers malfunctioning, our engineering team have been undertaking a major overhaul of our systems. These changes will be a huge improvement once they are complete, and they will make a big difference to the new Fantasybet (V2) platform that we’re launching in December. The problems we have been facing are very much problems that are tied up with the old Fantasybet (V1) platform, so this change from V1 to V2 makes us much more capable of handling heavy traffic in the future.

The new infrastructure and platform scaling solution to solve these issues are almost complete and our engineering team is rolling out and migrating systems to this new infrastructure. This will leverage more advanced and predictive auto-scaling and drastically improve performance, especially during peak periods (Saturday before kick off).

Unfortunately, so far, only parts of the updated infrastructure have been deployed which, although performance was improved, there was an issue with the auth system on Saturday affecting users attempting to login resulting in a knock-on effect to other users on the system.

We are continuing to roll out new upgrades to improve the performance of the system and it is our priority to ensure that these issues do not occur again.
We certainly understand the frustration you feel when things like this happen. We also see that this is not just about money lost, but also very much about the time and effort you have invested in research and lineup creation for these games.

All users who experienced problems with the site this weekend will, of course, be compensated. If you were unable to make changes to your team, please send us a message and tell us how you were affected to support@fantasybet.com, and we will make sure that you get your entry fee refunded.

The Fantasybet Team

P.S: Unfortunately we can’t make transfers post-match for the season-long games.

P.P.S: Some players from this weekend’s tournaments do not have their additional bonus points showing in the graphics. Their final score will still be correct though.

Russian version: 

Друзья,

Как многие из вас знают, FantasyBet не работал должным образом в течение часа до старта нашего турнира в 18:00 по московскому времени в субботу (24.11.18). Это привело к тому, что многие менеджеры не смогли сделать запланированные трансферы как в дэйли, так и в сезонных турнирах. Также было практически невозможно войти в новые турниры.

К сожалению, мы не впервые столкнулись с этой проблемой. Такие же трудности неоднократно возникали при проведении крупных турниров ранее. Причина этого достаточно сложна, но в целом заключается в том, что наши системы не справлялись с большим трафиком в короткий промежуток времени, который является неотъемлемой частью таких турниров.

В связи с повторяющимися проблемами, связанными как с ошибками в скоринге, так и с неисправностью серверов, команда разработчиков полностью пересматривают работу наших систем. Как только изменения вступят в силу, они сильно усовершенствуют работу сайта и станут важной частью новой платформы FantasyBet (v2), которую мы планируем запустить в декабре. Проблемы, с которыми мы сталкиваемся – это во многом проблемы, связанные со старой платформой FantasyBet (v1), и переход от v1 к v2 позволит нам значительно лучше справляться с подобными ситуациями в будущем.

Подготовка новой инфраструктуры и исправлений для корректной работы сайта при большой нагрузке почти завершена, и наша команда разработчиков уже тестирует и переносит системы в новую инфраструктуру. В конечном счете, это приведет к более продвинутому и прогнозируемому масштабированию и значительно повысит производительность, особенно во время пиковых периодов (в субботу перед началом матчей).

К сожалению, в данный момент только части обновленной инфраструктуры были внедрены, и хотя они стали результатом некоторых улучшений, в субботу возникла проблема с авторизацией пользователей, пытающихся войти в систему, которая по принципу домино затронула и уже находившихся в системе менеджеров.

Мы продолжим повышать производительность систем, и наша главная цель состоит в том, чтобы обеспечить работу сайта, при которой эти проблемы не возникнут снова.

Безусловно, мы понимаем разочарование, которое вы чувствуете, когда происходят подобные вещи. Мы также понимаем, что речь идет не только о потерянных деньгах, но и о том, сколько времени и сил вы вложили в подготовку и сбор команд для этих турниров.

Все пользователи, у которых возникли проблемы с сайтом в выходные, конечно, получат компенсацию. Если вы не смогли сделать нужные изменения в вашей команде, пожалуйста, напишите на support@fantasybet.com о том, как технические проблемы затронули вас, и мы вернем вам стоимость бай-ина.


Eirik Henriksen

More from Eirik